AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente enviamos todos los productos desde nuestros almacenes de Barcelona. Tu pedido llegará entre 3 y 6 días laborables a España. Si tuviese que enviarse desde nuestros almacenes de Letonia tardaría entre 10 y 15 días. En determinadas fechas como Navidad o en casos como la pandemia del Covid los envíos pueden sufrir algunos pequeños retrasos.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Dependiendo de tu ubicación te llegará desde nuestro centro de gestión de Barcelona (España) o el de Riga (Letonia). Le ofrecemos la garantía de trabajar con Correos Express, compañía líder en España en transportes y con la posibilidad de poder hacer el propio seguimiento de envío desde cualquier parte del mundo, todos los días de la semana, las 24 horas del día.
Urban Hooligans no se hace responsable de las causas de pérdidas o retrasos en los envíos una vez depositados en dichos transportistas.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@urbanhooligans.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Nota: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?
En un gran taller de impresión bajo demanda que tiene centros de producción y logística repartidos por varias ciudades. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@urbanhooligans.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@urbanhooligans.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del mismo. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos DEVOLUCIONES GRATIS DURANTE 30 DÍAS. Pasado ese periodo ya no aceptamos devoluciones, pero ante cualquier problema, no dudes en escribirnos a info@urbanhooligans.com

¡Ojo con los pedidos personalizados! Antes de tramitarse verás el resultado. Ten cuidado de no escribir mal los textos que quieras que aparezcan y/o las imágenes que subas que estén bien colocadas y sean de calidad. No obstante, antes de meterlos en producción, revisamos la personalización por si hubiera un error manifiesto, y nos pondríamos en comunicación contigo. Pero si, por ejemplo, te llamas Eric, nosotros no podemos saber si “Erik” está mal escrito.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
Sí, pero si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba antes nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. Ante la duda contáctanos en info@urbanhooligans.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

Los paquetes enviados desde nuestro centro en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.

Los paquetes enviados desde nuestro centro en Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.

Si tienes dudas contáctanos en info@urbanhooligans.com